Conditions de Garantie

CONDITIONS DE GARANTIE

Chez ProWin Padel, nous sélectionnons nos produits pour leur qualité et leur durabilité. Que ce soit pour une raquette, une tenue ou un sac, tous nos articles bénéficient des garanties légales en vigueur.

1-LES GARANTIES LÉGALES Conformément à la législation française, tous nos produits (matériel, textile et accessoires) sont couverts par :

La Garantie Légale de Conformité (2 ans) : Couvre les défauts existant lors de la livraison.

La Garantie des Vices Cachés (2 ans) : Couvre les défauts non apparents rendant le produit impropre à son usage.

2-COUVERTURE PAR TYPE DE PRODUIT

A. Raquettes de Padel

Couvert : Défauts de mousse (EVA/FOAM) anormaux, décollement du pont, défauts de peinture sans impact, défaut de la dragonne de sécurité.

Non couvert : Fissures ou bris causés par un choc (contre vitre, sol, grille ou autre raquette), exposition à des températures extrêmes (coffre de voiture), modification du produit.

B. Textiles (Jupes, Maillots, Shorts, Manchons et Bas)

Couvert : Défauts de couture (fils qui lâchent sans tension excessive), défauts d'impression (logo qui se décolle au premier lavage), défauts de fermeture éclair à la réception.

 

Non couvert :

- Dommages liés au non-respect des instructions de lavage (rétrécissement dû au sèche-linge, décoloration due à une température trop élevée).

- Accrocs ou déchirures causés par des frottements externes (velcro, grillage du terrain, chute).

- Usure normale (boulochage) due aux frottements répétés.

 

C. Bagagerie (Sacs, Housses, Sacs à dos)

Couvert : Défauts de fabrication des coutures, des sangles ou des poignées. Défaut des fermetures éclair (zippers) constaté dans les 30 jours suivant l'achat.

Non couvert :

- Détérioration due à une surcharge du sac (poids excessif entraînant la rupture des coutures ou des zips).

- Usure du fond du sac due au frottement sur le sol (abrasion).

- Cassure des fermetures éclair due à un forçage.

3. EXCLUSIONS GÉNÉRALES La garantie ne s'applique pas en cas de :

Négligence ou mauvais entretien.

Usure normale et naturelle du produit (ex: grip qui s'use, couleur qui passe légèrement avec le temps et le soleil).

Utilisation non conforme à la destination du produit.

4. COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION ? Si vous constatez un défaut, suivez cette procédure :

1-Envoyez un email à contact@prowinpadel.com avec pour objet "SAV - Commande # VOTRE NUMÉRO".

2-Décrivez le problème.

3-Joignez des photos nettes :

- Pour le textile : photo de l'étiquette de lavage et photo du défaut.

- Pour les sacs : photo de la zone concernée et photo globale.

- Pour les raquettes : photo du défaut, de la tranche et des deux faces.

Notre équipe analysera votre demande sous 72h ouvrées.

 

5. RÉSOLUTION En cas de défaut avéré pris en charge par la garantie, nous procéderons soit à la réparation, soit à l'échange à neuf, soit à un avoir de la valeur d'achat, selon la disponibilité des stocks.